Auditoría de tienda
Retail y cadenas comerciales · Scoring scale: Cumple / No cumple, ponderada por categoría, con calificación por tienda y por región
Visita de supervisión a una sucursal. El supervisor recorre la tienda con el teléfono, califica cada punto y fotografía lo que no cumple. La calificación se pondera por categoría y se compara entre tiendas y regiones; cada hallazgo genera una acción con responsable y fecha límite, visible para el gerente de la tienda y para la región.
Sections
- 01
Imagen de Tienda
Fachada, señalética, limpieza de piso de venta y uniformes.
- 02
Exhibición y Precios
Planogramas, etiquetas de precio vigentes y promociones montadas.
- 03
Caja y Efectivo
Arqueo, fondo de caja, comprobantes y facturación.
- 04
Trastienda e Inventario
Orden del almacén, conteo cíclico y mercancía dañada.
- 05
Seguridad
Extintores, salidas de emergencia, cámaras y accesos.
- 06
Atención al Cliente
Tiempos de espera, protocolo de saludo y quejas registradas.
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This template is a starting point. This is how different organizations adjust it.
- Secciones
- Una farmacia agrega "Cadena de frío y caducidades"; una tienda de ropa agrega "Probadores" y elimina "Trastienda e Inventario" si el conteo lo hace otro equipo.
- Escala
- Ponderación por categoría: caja y efectivo pesa más que imagen; la calificación por tienda alimenta el ranking regional.
- Regla y acción
- Un extintor vencido genera una acción al gerente de tienda con vencimiento a 2 días; un faltante de caja escala al supervisor regional.
- Evidencia
- Fotografía de fachada y de cada exhibición promocional; foto del arqueo firmado.
- Sitio y horario
- Una visita por tienda por mes, respondible solo dentro de la geocerca de esa sucursal, en horario de operación.
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