Encuesta de satisfacción por QR
Cualquier organización que atiende público · Scoring scale: Satisfacción en 5 niveles; recomendación de 1 a 10
Encuesta que cualquier persona responde desde su navegador, sin cuenta ni aplicación, escaneando un código QR en el mostrador o abriendo un enlace. Cada sucursal tiene su propio código, así que cada respuesta llega con su sitio. Las calificaciones bajas se convierten en acciones con responsable, y los resultados se ven como tendencia por sucursal, no como un buzón de papel.
Sections
- 01
Visita
Motivo de la visita y área que atendió.
- 02
Satisfacción
Atención, limpieza y tiempo de espera, cada uno en 5 niveles.
- 03
Recomendación
Qué tan probable es que recomiende el lugar, de 1 a 10.
- 04
Comentarios
Comentario libre y, si la persona quiere, un correo de contacto.
What changes for your organization
This template is a starting point. This is how different organizations adjust it.
- Secciones
- Una clínica agrega "Trato del personal médico"; una escuela la usa con madres y padres de familia y cambia "Visita" por "Trámite".
- Sitio y horario
- Un código QR por sucursal: cada respuesta llega con su sucursal, y los resultados se comparan entre sitios.
- Regla y acción
- Una calificación de 1 o 2 en atención abre una acción asignada a una persona de servicio al cliente, en la lista de acciones de esa sucursal.
- Evidencia
- Sin fotografías: la encuesta se responde en menos de un minuto. La respuesta es anónima salvo que la persona deje su correo.
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